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1. Sobre las Garantías en Palas de Pádel y Maletas

Plazo de Garantía: Cuentas con 30 días a partir de la fecha de compra para poder hacer válida tu garantía.

Condiciones de Garantía: Las garantías de los productos serán válidas únicamente si son por algún defecto de fábrica o de material. No se tomarán en cuenta daños por uso.

Proceso de Reclamación: Es importante enviar 7 fotos del el producto dañado jpor todos sus costados (ejemplo) junto con la factura y datos de compra para que la marca pueda analizar el daño. Si se determina que el daño es por fabricación, se procederá al reemplazo del producto (el tiempo de entrega puede variar dependiendo del inventario).

En caso de no proceder la garantía, recibirás el producto original de vuelta en tu domicilio.

2. Defectos en palas de pádel:

La garantía solo cubre defectos de fábrica y de transporte de palas de pádel, revisa a continuación:

DEFECTOS APROBADOS

  • Defectos en la cara de la pala.
  • Agujeros con forma incorrecta.
  • Defectos en la espuma.
  • Defectos en el relieve de la pala.
  • Rasguños previos al uso de la pala.

 

DEFECTOS RECHAZADOS

  • Productos con hologramas o fechas borrados o desfasados.
  • Uso normal y fracturas, ej. pintura rasgada.
  • Modificaciones o alteraciones no autorizadas.
  • Se hizo caso omiso a las instrucciones de cuidado.
  • Daño causado por rasgaduras, cortes o fracturas;
  • Quemaduras y abrasiones.
  • Productos tratados con aparatos de vapor o cualquier tratamiento de calor.
  • En la compra de productos “usados”.
  • Daños por impacto.
  • Daños causados por mal uso, abuso o por accidentes o negligencia, incluyendo exposición prolongada a climas inclementes.
  • Grietas en el interior del marco o grietas múltiples.
  • Cosmética dañada (ejemplo, rasguños menores, deformación de la superficie o decoloración) incluyendo el desvanecimiento natural del color.

3. Defectos en Maletas:

MALETAS (DESCOCIDAS)

DEFECTOS APROBADOS

  • Si las uniones se encuentran descosidas.

DEFECTOS RECHAZADOS

  • Si la tela se ve desgarrada o rota.
  • Si se nota que fue provocado con un objeto.

 

MALETAS (CIERRES)

DEFECTOS APROBADOS

  • Si el cierre se encuentra descosido.
  • Si el cierre no cierra o abre adecuadamente.

DEFECTOS RECHAZADOS

  • Si el cierre se encuentra atorado con algún artículo externo a la maleta.
  • Si el cierre de encuentra roto total o parcialmente.

MALETAS (TELA O LOGO)

DEFECTOS APROBADOS

  • Si la tela presenta una imperfección que dañe la estética y uso de la maleta.
  • Si el logotipo de Wilson se encuentra chueco o despintado.

DEFECTOS RECHAZADOS

  • Si la imperfección en la tela no impide el uso de la maleta ni afecta la marca.
  • Si el daño es ocasionado por el mal uso o por el uso natural.

4. Sobre las Devoluciones

Para poder devolver tu producto, es importante que no hayan pasado más de 30 (treinta) días naturales desde que hiciste tu compra. En productos que requieran garantía solo aplica cambio de producto por un producto igual, no aplica devolución del dinero.

Si tu producto no cumple con las políticas anteriormente especificadas no podremos aceptar la garantía.

Recuerda que es un proceso de varios pasos, agradecemos tu paciencia para poder brindarte la mejor experiencia.

Devoluciones.

Las devoluciones solo se considerarán cuando el producto no se haya utilizado y mantenga en su lugar todos los sellos, fundas y envoltorios originales. Envíenos un correo electrónico indicando los motivos por los que desea hacerlo, junto con todas las fotografías que demuestren el daño / problemas de fabricación.

Recuerde que la garantía de MACKSTÄRKE es válida treinta (30) días después de que el transportista haya entregado y ninguno de los contratiempos demostrables del pádel hayan tenido lugar. Somos buenos para rastrearlos.

Garantía

¿Harán un reembolso de mi compra?

Sí y sólo sí tenemos pruebas de que su MackStärke tiene problemas de fabricación por defecto dentro del período de garantía. No contemplamos reembolsos de compras dada la naturaleza del producto que ofrecemos.

Sobre la garantía de Mack

¿Qué significa la Garantía MACKSTÄRKE?

No hay letra pequeña aquí. Lea atentamente, por favor, esto es realmente muy importante de entender antes de comprar uno de nuestros productos:

  1. Todas tienen una garantía de hasta 1 mes desde la fecha de compra. La empresa se hace cargo de toda falla de fábrica que implique una rotura de la paleta, impidiendo su uso. 
  2. No es el caso de las paletas que presentan golpes inusuales en la superficie. 
  3. Los pequeños desprendimientos de pintura no son reconocidos como falla de fabricación.
  4. Para tramitar la garantía, se debe presentar una prueba de compra válida, como un recibo de compra o factura legal al mail belen.fernandez@mack-starke.com
  5. Para hacer válida tu garantía tendrás que mandar 7 fotos de tu pala por todos sus costados y el área correspondiente valorará el daño al mail belen.fernandez@mack-starke.com
 

Mi pedido llegó incompleto o dañado.

No rompa ni tire la caja en la que le enviamos el producto. Envíenos un correo electrónico diciéndonos lo que ordenó y su número de referencia de compra. En caso de daño, necesitamos pruebas, así que por favor tome algunas fotos buenas y descriptivas para que las veamos. Los daños se valoran caso por caso, y nuestro reclamo de daños durante el envío se hará a nuestro transportista.

Cuidados de la pala

  • Evitar golpes con cristales y el suelo.
  • Evitar que la pala se exponga a temperaturas altas o muy bajas, ya que la goma de la misma puede deteriorarse.
  • Evitar dejar la pala dentro del coche en verano, ya que aunque este en el maletero y no le de directamente el sol y aun cuando este dentro del paletero, el exceso de calor puede hacerle graves daños a la goma.
  • Limpiar la pala después de usarla: muchas veces cae líquido, como agua o sudor, esto puede generar daños a largo plazo.
    Guardar la pala en un lugar fresco y seco, un paletero térmico de preferencia.
  • Intentar no levantar la pelota del suelo pegándole con la pala hacia abajo para hacer subir la bola, ya que la pala es la que sufre el gran impacto, y está en una manía que se utiliza muchísimo en el deporte.
  • Evitar choque de palas
  • Cambiar el grip constantemente, para que no se te resbale la pala y se golpe

Devoluciones.

Las devoluciones solo se considerarán cuando el producto no se haya utilizado y mantenga en su lugar todos los sellos, fundas y envoltorios originales. Envíenos un correo electrónico indicando los motivos por los que desea hacerlo, junto con todas las fotografías que demuestren el daño / problemas de fabricación.

Recuerde que la garantía de MACKSTÄRKE es válida treinta (30) días después de que el transportista haya entregado y ninguno de los contratiempos demostrables del pádel hayan tenido lugar. Somos buenos para rastrearlos.

Garantía

¿Harán un reembolso de mi compra?

Sí y sólo sí tenemos pruebas de que su MackStärke tiene problemas de fabricación por defecto dentro del período de garantía. No contemplamos reembolsos de compras dada la naturaleza del producto que ofrecemos.

Sobre la garantía de Mack

¿Qué significa la Garantía MACKSTÄRKE?

No hay letra pequeña aquí. Lea atentamente, por favor, esto es realmente muy importante de entender antes de comprar uno de nuestros productos:

  1. Hay una garantía de treinta (30) días para cada MACKSTÄRKE que fabricamos. Hemos diseñado MACKSTÄRKE para que sea resistente, sin embargo, eso no significa que estén hechos para el abuso o mal uso.
  2. Para asegurarse de que su MACKSTÄRKE brilla como el primer día que llega a sus manos asegúrese de seguir estas instrucciones:
  • a) Almacene de forma segura lejos de fuentes directas de calor y luz solar. Esto podría dañar seriamente el producto.
  • b) No lo use contra superficies rugosas. Esto podría fracturar el esmalte y su acabado.
  • c) No lo use para levantar pelotas de la cancha o de cualquier superficie del piso, a diferencia de la cancha de pádel en la que está destinado a jugar.
  • d) No lo use para golpear bolas mojadas. Como estas pesarían más, podría sufrir daños graves. También asegúrese de que el producto nunca se sumerja en agua o se use para cualquier actividad acuática.
  • e) Cualquier otra forma de uso que no sea la naturaleza para la que se concibió puede dificultar el rendimiento óptimo. Por lo tanto, le sugerimos que lo use solo dentro de la cancha para disfrutar del juego de pádel.

¿Cómo puedo reclamar mi garantía?

Las reclamaciones se manejan caso por caso. Por lo tanto, tome tantas fotos como sea posible para documentar el daño dentro del período de treinta (30) días contados a partir de la fecha de entrega, y asegúrese de incluirlos en el correo electrónico que debe escribirnos indicando cómo y en qué situación ocurrió el daño.

Una vez que evaluamos que el daño es un defecto del fabricante, procederemos a sustituir su MACKSTÄRKE por uno nuevo asegurándonos de que lo reciba lo antes posible.

 

Mi pedido llegó incompleto o dañado.

No rompa ni tire la caja en la que le enviamos el producto. Envíenos un correo electrónico diciéndonos lo que ordenó y su número de referencia de compra. En caso de daño, necesitamos pruebas, así que por favor tome algunas fotos buenas y descriptivas para que las veamos. Los daños se valoran caso por caso, y nuestro reclamo de daños durante el envío se hará a nuestro transportista.